Support
Wir lesen jede Nachricht und antworten auf Englisch oder Türkisch.
E-Mail an support@dustfox.app
Nenn uns dein Gerätemodell, deine iOS-Version und die DustFox-Version (Einstellungen, ganz unten) und was du erwartet hast. Sieht etwas auf dem Bildschirm falsch aus, hilft ein Screenshot mehr als eine Beschreibung.
An den Support schreibenHäufige Fragen
Ich habe Fotos gelöscht. Warum hat sich mein Speicher nicht verändert?
Gelöschte Objekte wandern in Apple Fotos in das Album „Zuletzt gelöscht“ und bleiben dort 30 Tage, der Platz ist also noch nicht frei. Er kommt zurück, wenn dieses Album geleert wird, entweder von dir oder automatisch nach 30 Tagen.
Wie leere ich „Zuletzt gelöscht“?
Tippe in der Fotos-App auf Sammlungen und dann unter „Sonstige“ auf Zuletzt gelöscht. Tippe auf Album anzeigen, entsperre es, tippe auf Auswählen und wähle Alle löschen, oder wähle Objekte aus und lösche sie. DustFox kann das Album nicht selbst leeren, deshalb zeigt seine Leeren-Taste diese Schritte und öffnet Fotos.
Ich habe Pro gekauft. Warum zeigt die App noch eine Grenze?
Öffne in DustFox den Pro-Bildschirm und tippe auf Einkäufe wiederherstellen, mit demselben Apple Account, mit dem du gekauft hast. Kam Pro über die Familienfreigabe, prüfe, ob der Kauf mit dir geteilt wird.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen wickelt Apple ab. Du kannst eine unter reportaproblem.apple.com anfordern.
Warum werden manche meiner Fotos nicht gelistet?
Entweder liegen sie nur in iCloud (schalte den iCloud-Schalter ein), oder du hast DustFox nur Zugriff auf ausgewählte Fotos gegeben. Favoriten, ausgeblendete Fotos und Aufnahmen, die du behalten wolltest, bleiben außerdem absichtlich draußen.
Verschlechtert „Videos verkleinern“ die Qualität?
Auflösung und Bildrate bleiben gleich. Beim Aufnehmen codiert dein iPhone in Echtzeit und nutzt deshalb eine hohe Bitrate; DustFox codiert dieselben Bilder sorgfältiger neu mit HEVC. Der Unterschied soll nicht wahrnehmbar sein, aber das Ergebnis ist eine neue Datei, also sichere Unersetzliches vorher.
Fehler und Funktionswünsche
Schreib an dieselbe Adresse. Funktionswünsche sind wirklich willkommen; vieles, was in der App steckt, hat als einer angefangen.
Bedienungshilfen
DustFox unterstützt dynamische Schrift in jeder Größe, „Bewegung reduzieren“ und VoiceOver, mit zusammengefassten Beschriftungen auf jeder Karte und jedem Bedienelement, und erfüllt den WCAG-AA-Kontrast. Ist etwas mit einer Assistenztechnologie schwer zu bedienen, sag es uns bitte: Das ist ein Fehler, und wir beheben ihn.
