الدعم
نقرأ كل رسالة، ونرد بالإنجليزية أو التركية.
راسلنا على support@dustfox.app
أخبرنا بطراز جهازك وإصدار iOS وإصدار DustFox (في أسفل الإعدادات)، وبما كنت تتوقع أن يحدث. وإن بدا شيء خاطئًا على الشاشة، فلقطة شاشة تفيد أكثر من الوصف.
راسل الدعمأسئلة شائعة
حذفت صورًا. لماذا لم تتغير مساحة التخزين؟
تنتقل العناصر المحذوفة إلى ألبوم «المحذوفة مؤخرًا» في تطبيق الصور وتبقى هناك 30 يومًا، فالمساحة لم تتحرر بعد. تعود حين يُفرغ ذلك الألبوم، إما بيدك أو تلقائيًا بعد 30 يومًا.
كيف أُفرغ «المحذوفة مؤخرًا»؟
في تطبيق الصور، اضغط على المجموعات، ثم المحذوفة مؤخرًا أسفل «أخرى». اضغط على عرض الألبوم وافتح قفله، ثم اضغط على تحديد واختر حذف الكل، أو حدّد عناصر واحذفها. لا يستطيع DustFox إفراغ الألبوم بنفسه، لذا يعرض زر الإفراغ فيه هذه الخطوات ويفتح تطبيق الصور.
اشتريت Pro. لماذا ما زال التطبيق يعرض حدًّا؟
افتح شاشة Pro في DustFox واضغط على استعادة، باستخدام حساب Apple نفسه الذي تمت به عملية الشراء. وإن وصلك Pro عبر المشاركة العائلية، فتأكّد من أن الشراء مشارَك معك.
كيف أسترد المبلغ؟
تتولى Apple استرداد المبالغ. اطلبه من reportaproblem.apple.com.
لماذا لا تظهر بعض صوري؟
إما لأنها موجودة في iCloud فقط (فعّل مفتاح iCloud)، أو لأنك منحت DustFox الوصول إلى صور محددة فقط. كما تُستبعد عن قصد المفضّلة والصور المخفية واللقطات التي اخترت إبقاءها.
هل يُضعف تصغير الفيديوهات الجودة؟
تبقى الدقة ومعدل الإطارات كما هما. أثناء التصوير يرمّز iPhone في الوقت الحقيقي، لذلك يستخدم معدل بت مرتفعًا، ويعيد DustFox ترميز اللقطات نفسها بصيغة HEVC بعناية أكبر. صُمّم الفرق ليكون غير محسوس، لكن النتيجة ملف جديد، فاحتفظ أولًا بنسخة احتياطية من كل ما لا يُعوَّض.
الأخطاء وطلبات الميزات
اكتب إلى العنوان نفسه. طلبات الميزات مرحّب بها فعلًا، فكثير مما في التطبيق بدأ طلبًا.
تسهيلات الاستخدام
يدعم DustFox النص الديناميكي بكل أحجامه، وتقليل الحركة، وVoiceOver، مع تسميات مدمجة لكل بطاقة وعنصر تحكم، ويستوفي تباين WCAG AA. إن صعب استخدام شيء مع تقنية مساعدة، فأخبرنا من فضلك: هذا خطأ وسنصلحه.
