Assistance
Nous lisons chaque message et répondons en anglais ou en turc.
Écrire à support@dustfox.app
Indiquez le modèle de votre appareil, votre version d'iOS et la version de DustFox (Réglages, tout en bas), et ce que vous attendiez. Si quelque chose semble anormal à l'écran, une capture d'écran aide plus qu'une description.
Écrire à l'assistanceQuestions courantes
J'ai supprimé des photos. Pourquoi mon stockage n'a-t-il pas changé ?
Les éléments supprimés passent dans l'album Supprimés récemment de Photos et y restent 30 jours : l'espace n'est donc pas encore libéré. Il revient quand cet album est vidé, par vous ou automatiquement au bout de 30 jours.
Comment vider Supprimés récemment ?
Dans l'app Photos, touchez Collections, puis Supprimées récemment sous Autres. Touchez Afficher l'album, déverrouillez-le, touchez Sélectionner et choisissez Tout supprimer, ou sélectionnez des éléments et supprimez-les. DustFox ne peut pas vider l'album lui-même : son bouton Vider affiche ces étapes et ouvre Photos.
J'ai acheté Pro. Pourquoi l'app affiche-t-elle encore une limite ?
Ouvrez l'écran Pro dans DustFox et touchez Restaurer les achats, avec le même compte Apple que celui de l'achat. Si Pro vous vient du Partage familial, vérifiez que l'achat est bien partagé avec vous.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont gérés par Apple. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.
Pourquoi certaines de mes photos ne sont-elles pas listées ?
Soit elles ne sont que dans iCloud (activez l'option iCloud), soit vous n'avez donné à DustFox accès qu'à certaines photos. Les favoris, les photos masquées et celles que vous avez choisi de garder sont aussi laissés de côté à dessein.
Réduire les vidéos fait-il baisser la qualité ?
La résolution et la fréquence d'images restent les mêmes. Votre iPhone encode en temps réel pendant l'enregistrement, il utilise donc un débit élevé ; DustFox réencode les mêmes images en HEVC avec plus de soin. La différence est conçue pour être imperceptible, mais le résultat est un nouveau fichier : sauvegardez d'abord ce qui est irremplaçable.
Bugs et suggestions
Écrivez à la même adresse. Les suggestions sont vraiment les bienvenues ; une bonne partie de ce qui est dans l'app a commencé ainsi.
Accessibilité
DustFox prend en charge le texte dynamique à toutes les tailles, Réduire les animations et VoiceOver, avec des libellés combinés sur chaque carte et chaque commande, et respecte le contraste WCAG AA. Si quelque chose est difficile à utiliser avec une technologie d'assistance, dites-le-nous : c'est un bug, et nous le corrigerons.
