지원
모든 메시지를 읽고, 영어 또는 튀르키예어로 답장해요.
support@dustfox.app으로 메일 보내기
기기 모델, iOS 버전, DustFox 버전(설정 맨 아래), 그리고 기대했던 동작을 알려 주세요. 화면에 뭔가 이상해 보인다면 설명보다 스크린샷이 더 도움이 돼요.
지원팀에 메일 쓰기자주 묻는 질문
사진을 지웠는데 왜 저장 공간이 그대로인가요?
삭제한 항목은 사진 앱의 '최근 삭제된 항목' 앨범으로 옮겨져 30일 동안 남아 있어서, 공간은 아직 비지 않았어요. 직접 그 앨범을 비우거나 30일이 지나 자동으로 비워지면 공간이 돌아와요.
'최근 삭제된 항목'은 어떻게 비우나요?
사진 앱에서 모음을 탭한 다음, 기타 아래의 최근 삭제된 항목을 탭하세요. 앨범 보기를 탭해 잠금을 해제하고, 선택을 탭한 뒤 모두 삭제를 고르거나 항목을 골라 삭제하세요. DustFox는 이 앨범을 직접 비울 수 없어서, 비우기 버튼이 이 단계를 보여 주고 사진 앱을 열어요.
Pro를 샀는데 왜 아직 한도가 보이나요?
구매할 때 쓴 Apple 계정으로 DustFox의 Pro 화면을 열고 복원을 탭하세요. 가족 공유로 Pro를 받았다면, 구매 항목이 나와 공유되고 있는지 확인하세요.
환불은 어떻게 받나요?
환불은 Apple이 처리해요. reportaproblem.apple.com에서 요청하세요.
왜 일부 사진이 목록에 없나요?
iCloud에만 있는 사진이거나(iCloud 스위치를 켜세요), DustFox에 선택한 사진만 접근을 허용했기 때문이에요. 즐겨찾는 항목, 가려진 사진, 보관하기로 한 사진도 일부러 빼 두었어요.
동영상 줄이기를 하면 화질이 떨어지나요?
해상도와 프레임 속도는 그대로예요. iPhone은 촬영하면서 실시간으로 인코딩하기 때문에 높은 비트레이트를 쓰고, DustFox는 같은 영상을 HEVC로 더 꼼꼼하게 다시 인코딩해요. 차이가 느껴지지 않도록 설계했지만 결과물은 새 파일이니, 대체할 수 없는 영상은 먼저 백업해 두세요.
버그 신고와 기능 요청
같은 주소로 보내 주세요. 기능 요청은 진심으로 환영해요. 지금 앱에 있는 많은 기능이 그렇게 시작됐어요.
손쉬운 사용
DustFox는 모든 크기의 Dynamic Type, 동작 줄이기, VoiceOver를 지원하고, 모든 카드와 컨트롤에 통합 레이블을 제공하며, WCAG AA 대비 기준을 충족해요. 보조 기술로 쓰기 어려운 부분이 있다면 꼭 알려 주세요. 그건 버그이고, 고칠게요.
