Soporte
Leemos todos los mensajes y respondemos en inglés o en turco.
Escribe a support@dustfox.app
Dinos el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS y la versión de DustFox (en Ajustes, abajo del todo), y qué esperabas que pasara. Si algo se ve mal en pantalla, una captura ayuda más que una descripción.
Escribir a soportePreguntas habituales
He borrado fotos. ¿Por qué no ha cambiado el almacenamiento?
Lo borrado pasa al álbum Eliminados recientemente de Fotos y se queda ahí 30 días, así que el espacio aún no está libre. Vuelve cuando se vacía ese álbum, ya sea porque lo vacías tú o automáticamente a los 30 días.
¿Cómo vacío Eliminados recientemente?
En la app Fotos, toca Colecciones y luego Eliminados, en «Más ítems». Toca Ver álbum, desbloquéalo, toca Seleccionar y elige Eliminar todo, o selecciona elementos y elimínalos. DustFox no puede vaciar el álbum por sí mismo, así que su botón Vaciar muestra estos pasos y abre Fotos.
He comprado Pro. ¿Por qué la app sigue mostrando un límite?
Abre la pantalla Pro en DustFox y toca Restaurar compras con la misma cuenta de Apple con la que compraste. Si Pro te llegó a través de En familia, comprueba que la compra se comparte contigo.
¿Cómo consigo un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple. Puedes pedirlo en reportaproblem.apple.com.
¿Por qué no aparecen algunas de mis fotos?
O solo están en iCloud (activa el interruptor de iCloud), o le diste a DustFox acceso solo a algunas fotos. Las favoritas, las fotos ocultas y las que decidiste conservar también se dejan fuera a propósito.
¿Reducir vídeos baja la calidad?
La resolución y la frecuencia de fotogramas no cambian. Tu iPhone codifica en tiempo real al grabar, así que usa una tasa de bits alta; DustFox vuelve a codificar las mismas imágenes con HEVC con más cuidado. La diferencia está pensada para que no se note, pero el resultado es un archivo nuevo, así que antes haz una copia de seguridad de lo que sea insustituible.
Errores y sugerencias
Escribe a la misma dirección. Las sugerencias son de verdad bienvenidas; mucho de lo que hay en la app empezó siendo una.
Accesibilidad
DustFox es compatible con Texto dinámico en todos los tamaños, Reducir movimiento y VoiceOver, con etiquetas combinadas en cada tarjeta y control, y cumple el contraste WCAG AA. Si algo es difícil de usar con una tecnología de apoyo, dínoslo: es un error y lo arreglaremos.
