Поддержка
Мы читаем каждое письмо и отвечаем на английском или турецком.
Напишите на support@dustfox.app
Укажите модель устройства, версию iOS и версию DustFox (Настройки, в самом низу), а также чего вы ожидали. Если на экране что-то выглядит не так, снимок экрана поможет больше, чем описание.
Написать в поддержкуЧастые вопросы
Фото удалены. Почему места не стало больше?
Удалённые объекты перемещаются в альбом «Недавно удалённые» в приложении «Фото» и остаются там 30 дней, поэтому место ещё не освободилось. Оно вернётся, когда альбом будет очищен — вами или автоматически через 30 дней.
Как очистить «Недавно удалённые»?
В приложении «Фото» коснитесь Коллекции, затем Недавно удалённые в разделе «Другое». Коснитесь Перейти к альбому, разблокируйте его, коснитесь Выбрать и выберите Удалить все — или выделите нужные объекты и удалите их. DustFox не может сам очистить альбом, поэтому его кнопка «Очистить» показывает эти шаги и открывает «Фото».
Pro куплен. Почему приложение всё ещё показывает лимит?
Откройте экран Pro в DustFox и коснитесь Восстановить покупки, используя тот же Аккаунт Apple, с которого была покупка. Если Pro достался вам через Семейный доступ, проверьте, что покупка открыта для вас.
Как вернуть деньги?
Возвратами занимается Apple. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com.
Почему некоторых моих фото нет в списках?
Либо они хранятся только в iCloud (включите переключатель iCloud), либо вы дали DustFox доступ только к выбранным фото. Избранное, скрытые фото и снимки, которые вы решили оставить, тоже намеренно не показываются.
«Сжать видео» снижает качество?
Разрешение и частота кадров остаются прежними. Во время съёмки iPhone кодирует в реальном времени и поэтому берёт высокий битрейт; DustFox перекодирует те же кадры в HEVC тщательнее. Разница задумана незаметной, но результат — это новый файл, поэтому сначала сделайте резервную копию всего незаменимого.
Ошибки и пожелания
Пишите на тот же адрес. Пожеланиям мы искренне рады: многое из того, что есть в приложении, началось именно с них.
Универсальный доступ
DustFox поддерживает Dynamic Type во всех размерах, «Уменьшение движения» и VoiceOver с объединёнными подписями на каждой карточке и каждом элементе управления, а контраст соответствует WCAG AA. Если что-то трудно использовать с ассистивными технологиями, пожалуйста, сообщите нам: это ошибка, и мы её исправим.
