Suporte
Lemos todas as mensagens e respondemos em inglês ou turco.
Escreva para support@dustfox.app
Diga o modelo do seu aparelho, a versão do iOS e a versão do DustFox (nos Ajustes, no final) e o que você esperava que acontecesse. Se algo parece errado na tela, uma captura de tela ajuda mais do que uma descrição.
Escrever para o suportePerguntas comuns
Apaguei fotos. Por que o armazenamento não mudou?
Os itens apagados vão para o álbum Apagados recentemente do app Fotos e ficam lá por 30 dias, então o espaço ainda não foi liberado. Ele volta quando esse álbum é esvaziado, por você ou automaticamente depois de 30 dias.
Como esvazio Apagados recentemente?
No app Fotos, toque em Coleções e depois em Apagados, abaixo de Mais Itens. Toque em Ver Álbum, desbloqueie, toque em Selecionar e escolha Apagar Tudo, ou selecione itens e apague-os. O DustFox não consegue esvaziar o álbum sozinho, então o botão de esvaziar mostra esses passos e abre o Fotos.
Comprei o Pro. Por que o app ainda mostra um limite?
Abra a tela do Pro no DustFox e toque em Restaurar, usando a mesma Conta Apple que fez a compra. Se o Pro veio pelo Compartilhamento Familiar, confira se a compra está compartilhada com você.
Como peço um reembolso?
Os reembolsos são tratados pela Apple. Peça o seu em reportaproblem.apple.com.
Por que algumas das minhas fotos não aparecem?
Ou elas estão só no iCloud (ligue a chave do iCloud), ou você deu ao DustFox acesso apenas a fotos selecionadas. Favoritas, fotos ocultas e as que você escolheu guardar também ficam de fora de propósito.
Reduzir vídeos diminui a qualidade?
A resolução e a taxa de quadros continuam iguais. O iPhone codifica em tempo real enquanto grava, por isso usa uma taxa de bits alta; o DustFox recodifica as mesmas imagens em HEVC com mais cuidado. A diferença foi pensada para ser imperceptível, mas o resultado é um arquivo novo, então faça backup antes de tudo o que for insubstituível.
Erros e sugestões de recursos
Escreva para o mesmo endereço. Sugestões de recursos são muito bem-vindas; muito do que está no app começou como uma.
Acessibilidade
O DustFox é compatível com Tipo Dinâmico em todos os tamanhos, Reduzir Movimento e VoiceOver, com rótulos combinados em cada cartão e controle, e atende ao contraste WCAG AA. Se algo for difícil de usar com uma tecnologia assistiva, conte para nós: isso é um erro e vamos corrigir.
