Support
We lezen elk bericht en antwoorden in het Engels of het Turks.
Mail naar support@dustfox.app
Vertel ons je apparaatmodel, je iOS-versie en de DustFox-versie (onderaan in Instellingen), en wat je verwachtte dat er zou gebeuren. Ziet iets er op het scherm verkeerd uit, dan helpt een schermafbeelding meer dan een beschrijving.
Schrijf naar supportVeelgestelde vragen
Ik heb foto's verwijderd. Waarom is mijn opslag niet veranderd?
Verwijderde items gaan naar het album Recent verwijderd in de Foto's-app en blijven daar 30 dagen, dus de ruimte is nog niet vrij. Die komt terug als dat album wordt leeggemaakt, door jou of automatisch na 30 dagen.
Hoe maak ik Recent verwijderd leeg?
Tik in de Foto's-app op Verzamelingen en daarna onder Andere op Recent verwijderd. Tik op Bekijk album, ontgrendel het, tik op Selecteer en kies Verwijder alles, of selecteer items en verwijder die. DustFox kan het album niet zelf leegmaken, dus de knop om leeg te maken toont deze stappen en opent Foto's.
Ik heb Pro gekocht. Waarom toont de app nog een limiet?
Open het Pro-scherm in DustFox en tik op Herstellen, met hetzelfde Apple Account waarmee je hebt gekocht. Kreeg je Pro via Delen met gezin, controleer dan of de aankoop met je wordt gedeeld.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Terugbetalingen worden door Apple afgehandeld. Vraag er een aan via reportaproblem.apple.com.
Waarom staan sommige van mijn foto's er niet bij?
Ofwel staan ze alleen in iCloud (zet de iCloud-schakelaar aan), ofwel heb je DustFox alleen toegang tot geselecteerde foto's gegeven. Favorieten, verborgen foto's en opnamen die je hebt gehouden blijven ook bewust buiten.
Gaat de kwaliteit omlaag met Video's verkleinen?
Resolutie en framerate blijven gelijk. Je iPhone codeert tijdens het opnemen in realtime en gebruikt daarom een hoge bitrate; DustFox codeert dezelfde beelden zorgvuldiger opnieuw met HEVC. Het verschil is bedoeld om onmerkbaar te zijn, maar het resultaat is een nieuw bestand, dus maak eerst een back-up van alles wat onvervangbaar is.
Bugs en functieverzoeken
Schrijf naar hetzelfde adres. Functieverzoeken zijn echt welkom; veel van wat in de app zit, begon als een verzoek.
Toegankelijkheid
DustFox ondersteunt Dynamische tekst in elke grootte, Verminder beweging en VoiceOver, met gecombineerde labels op elke kaart en elk bedieningselement, en voldoet aan WCAG AA-contrast. Is iets lastig te gebruiken met een hulptechnologie, laat het ons dan weten: dat is een bug en die lossen we op.
